গোপনীয়তা নীতি

১. আমরা কারা এবং আমাদের ভূমিকা

এটি Axelogix Capital (Raqibul Karim Khan-এর একক মালিকানাধীন প্রতিষ্ঠান)-এর গোপনীয়তা নীতি (12/1, Free School Street, Kathalbagan, Kalabagan, Dhaka 1205, Bangladesh)। এটি Axelogix Capital পরিচালিত ব্র্যান্ডসমূহ (Axelogix Capital Technology, K Khan Properties, Sastho Setu, SwitchBoard ও Royal Class Events) এবং আমাদের ওয়েবসাইট, অ্যাপ্লিকেশন ও সেবাসমূহের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য।

Smartrav পরিচালনা করে Smartrav Tours and Travel, যা Axelogix Capital গ্রুপের একটি পৃথক অংশীদারি প্রতিষ্ঠান এবং এই নীতি গ্রহণ করেছে। Smartrav-এর বুকিংয়ের ক্ষেত্রে আপনার তথ্যের দায়িত্ব Smartrav Tours and Travel-এর, এবং “আমরা” বলতে সেই প্রতিষ্ঠানকে বোঝায়। গোপনীয়তা-সংক্রান্ত অনুরোধের জন্য উভয় প্রতিষ্ঠানের ঠিকানা ও যোগাযোগের তথ্য একই।

আমাদের ভূমিকা সেবাভেদে ভিন্ন হয়:

• আপনার তথ্য কেন ও কীভাবে ব্যবহার করা হবে তা আমরা নির্ধারণ করি (নিয়ন্ত্রক), যখন আপনি আমাদের ওয়েবসাইট ভিজিট করেন, কোনো বিষয়ে জানতে চান, অ্যাকাউন্ট খোলেন, আমাদের মাধ্যমে ভ্রমণ, ইভেন্ট বা প্রপার্টি সেবা বুক করেন, অথবা আমাদের অর্থ পরিশোধ করেন।
• আমরা অন্য কারও নির্দেশনা অনুযায়ী কাজ করি (প্রক্রিয়াকারী), যখন আমাদের সফটওয়্যার এমন কোনো গ্রাহকের পক্ষে তথ্য সংরক্ষণ করে যিনি তা ব্যবহার করেন: যেমন Sastho Setu ব্যবহারকারী কোনো ক্লিনিক বা হাসপাতাল, SwitchBoard ব্যবহারকারী কোনো মার্চেন্ট, অথবা কোনো ব্যবসায়িক ক্লায়েন্ট যার অ্যাপ্লিকেশন আমরা হোস্ট করি। সেই গ্রাহকই নির্ধারণ করেন তথ্য কীভাবে ব্যবহার করা হবে, এবং এ বিষয়ে প্রথমে তার সাথেই যোগাযোগ করতে হবে; জবাব দিতে আমরা তাকে সহায়তা করি।

এয়ারলাইন, হোটেল, ভেন্যু, ব্যাংক ও স্বাস্থ্যসেবা প্রদানকারীর মতো যেসব প্রতিষ্ঠান আপনার কাছ থেকে বা আমাদের কাছ থেকে আপনার তথ্য পায়, তারা নিজ নিজ নীতি অনুযায়ী সেই তথ্যের নিজস্ব ব্যবহারের জন্য দায়ী।

২. আমরা কী তথ্য সংগ্রহ করি

সেবার জন্য যা প্রয়োজন, আমরা শুধু ততটুকুই সংগ্রহ করি। আপনি কোন সেবা ব্যবহার করছেন তার ওপর নির্ভর করে এর মধ্যে থাকতে পারে:

এই ওয়েবসাইটে আমরা পেমেন্ট কার্ডের নম্বর চাই না। যেখানে পেমেন্ট পেজ কোনো পেমেন্ট প্রদানকারী হোস্ট করে, সেখানে আপনি পেমেন্টের বিবরণ সেখানেই দেন এবং সেই ধাপে প্রদানকারীর গোপনীয়তা বিজ্ঞপ্তি প্রযোজ্য। যেখানে আমাদের কোনো ব্র্যান্ডের চেকআউট নিজেই পেমেন্টের বিবরণ পরিচালনা করে, সেই চেকআউটে তা উল্লেখ করা থাকে।

বেশিরভাগ তথ্য আপনার কাছ থেকেই আসে। কিছু তথ্য অন্যদের কাছ থেকে আসে, যেমন আপনার নিয়োগকর্তা বা এজেন্ট, বুকিং নিশ্চিতকারী কোনো সরবরাহকারী, পেমেন্ট নিশ্চিতকারী কোনো পেমেন্ট প্রদানকারী, অথবা প্রতারণা ও পরিচয় যাচাইকারী প্রদানকারী।

৩. আমরা কেন এটি ব্যবহার করি এবং আমাদের আইনগত ভিত্তি

আইন যেখানে আপনার সম্মতি চায়, আমরা তা আমাদের শর্তাবলি থেকে আলাদাভাবে চাই। আমাদের শর্তাবলিতে সম্মত হওয়া মানে মার্কেটিংয়ে সম্মতি দেওয়া নয়। আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি করি না।

৪. আমরা কার সাথে এটি শেয়ার করি

• আপনার অর্ডার সম্পন্ন করতে প্রয়োজনীয় সরবরাহকারী: এয়ারলাইন, হোটেল, ট্যুর অপারেটর, বিমাকারী, ভেন্যু, বিক্রেতা, প্রপার্টির মালিক, স্বাস্থ্যসেবা প্রদানকারী ও অনুরূপ পক্ষ; শুধু তাদের প্রয়োজনীয় তথ্যটুকু।
• পেমেন্ট প্রদানকারী, গেটওয়ে ও ব্যাংক (যেমন SSLCommerz, মোবাইল আর্থিক সেবা ও কার্ড নেটওয়ার্ক), পেমেন্ট গ্রহণ ও ফেরত এবং প্রতারণা প্রতিরোধের জন্য।
• সেবা প্রদানকারী, যারা চুক্তির অধীনে আমাদের জন্য কাজ করে: ক্লাউড হোস্টিং, ইমেইল ও এসএমএস পাঠানো, বিশ্লেষণ, গ্রাহক সহায়তা ও নিরাপত্তা টুল।
• আমাদের নিজস্ব ব্র্যান্ডসমূহ, যেখানে আপনার চাওয়া কোনো সেবা দিতে, প্রতারণা প্রতিরোধ করতে বা গ্রুপের প্রশাসনিক কাজে প্রয়োজন। Axelogix Capital Technology, K Khan Properties, Sastho Setu, SwitchBoard ও Royal Class Events সবই Axelogix Capital-এর অংশ, তাই এটি একই প্রতিষ্ঠানের ভেতরে ব্যবহার, অন্য কোনো কোম্পানির কাছে প্রকাশ নয়। সব ব্র্যান্ডের পেমেন্টের রেকর্ড আমাদের পেমেন্ট লেজার SwitchBoard-এ রাখা হয়। আমরা Sastho Setu-এর স্বাস্থ্য-তথ্য অন্য ব্র্যান্ডের জন্য ব্যবহার করি না। গ্রুপের পৃথক প্রতিষ্ঠান Smartrav Tours and Travel-এর সাথে তথ্য শেয়ার হয় কেবল আপনি Smartrav-এ বুকিং করলে।
• কর্তৃপক্ষ ও উপদেষ্টা, যেমন নিয়ন্ত্রক সংস্থা, আদালত, আইনশৃঙ্খলা রক্ষাকারী বাহিনী, নিরীক্ষক ও আইনজীবী, যখন আইন তা চায় অথবা অধিকার রক্ষার জন্য।
• আমাদের ব্যবসার কোনো অংশের ক্রেতা বা উত্তরাধিকারী, যাকে এই নীতি মেনে চলতে হবে।

আমাদের প্রক্রিয়াকারীরা গোপনীয়তা ও নিরাপত্তা বজায় রাখার শর্তযুক্ত চুক্তিতে আবদ্ধ। আমরা প্রধান প্রক্রিয়াকারীদের একটি তালিকা রাখি এবং অনুরোধ করলে তা দেব।

৫. আন্তর্জাতিক স্থানান্তর

আমাদের কিছু প্রদানকারী (যেমন ক্লাউড হোস্টিং, ইমেইল ও বিশ্লেষণ) এবং কিছু সরবরাহকারী (যেমন এয়ারলাইন ও বিদেশি হোটেল) বাংলাদেশের বাইরে অবস্থিত। আমরা ব্যক্তিগত তথ্য বিদেশে পাঠালে শুধু আইন যতটুকু অনুমতি দেয় ততটুকুই পাঠাই, এবং তা করি আপনার সম্মতি, আপনার বুকিংয়ের জন্য যা প্রয়োজনীয়, অথবা প্রাপককে তথ্য সুরক্ষায় বাধ্য করে এমন চুক্তির শর্তের ভিত্তিতে। বাংলাদেশের আইন অনুযায়ী কিছু শ্রেণির তথ্য বাংলাদেশেই রাখতে হতে পারে; যেখানে তা প্রযোজ্য, আমরা সেগুলো সেখানেই রাখি। আপনার তথ্য কোথায় সংরক্ষিত আছে তা আমাদের কাছে জানতে চাইতে পারেন।

৬. আমরা কতদিন এটি সংরক্ষণ করি

ওপরে বর্ণিত উদ্দেশ্যে এবং আইনি চাহিদা পূরণে যতদিন প্রয়োজন, আমরা শুধু ততদিনই তথ্য সংরক্ষণ করি। একটি নির্দেশিকা হিসেবে:

• অ্যাকাউন্ট ও অর্ডারের রেকর্ড: আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত, এবং তারপর কর ও হিসাবরক্ষণ আইন যতদিন চায় ততদিন;
• যেসব জিজ্ঞাসা অর্ডারে পরিণত হয়নি: সর্বোচ্চ ২৪ মাস;
• পরিচয় ও মানি লন্ডারিং প্রতিরোধ-সংক্রান্ত রেকর্ড: আইন যতদিন চায়;
• কোনো সেবা প্রদানকারীর পক্ষে রাখা স্বাস্থ্য-রেকর্ড: সেই প্রদানকারী ও আইন যেভাবে চায়; প্রদানকারীর সাথে আমাদের চুক্তি শেষ হলে আমরা সেগুলো মুছে ফেলি বা ফেরত দিই;
• মার্কেটিং-সংক্রান্ত পছন্দ: আপনি অপ্ট-আউট না করা পর্যন্ত।

যখন কোনো তথ্যের আর প্রয়োজন থাকে না, আমরা তা মুছে ফেলি বা বেনামি করি।

৭. নিরাপত্তা

আমরা তথ্যের সংবেদনশীলতার সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ ব্যবস্থা গ্রহণ করি, যার মধ্যে রয়েছে অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ, প্রেরণকালে এনক্রিপশন, নিরাপদ হোস্টিং, লগিং এবং কর্মীদের গোপনীয়তা রক্ষার বাধ্যবাধকতা; এবং আমরা নিয়মিত এগুলো পর্যালোচনা করি। কোনো সিস্টেমই সম্পূর্ণ নিরাপদ নয়, তাই আমরা নিরঙ্কুশ নিরাপত্তার প্রতিশ্রুতি দিতে পারি না। কোনো লঙ্ঘনের ফলে আপনার ক্ষতি হওয়ার সম্ভাবনা থাকলে, আইন অনুযায়ী আমরা আপনাকে ও কর্তৃপক্ষকে জানাব। শক্তিশালী পাসওয়ার্ড ব্যবহার করে এবং কখনো ওয়ান-টাইম কোড শেয়ার না করে আপনিও সহায়তা করতে পারেন। আমাদের নিরাপত্তা (ইংরেজি) পেজ দেখুন।

৮. আপনার অধিকার

আপনার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী, যার মধ্যে বাংলাদেশের উপাত্ত/ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষা আইনও অন্তর্ভুক্ত, আপনার নিম্নোক্ত অধিকার থাকতে পারে:

• আমাদের কাছে আপনার কী তথ্য আছে তা জানা এবং তার একটি কপি পাওয়া;
• ভুল তথ্য সংশোধন করানো;
• কিছু ক্ষেত্রে তথ্য মুছে ফেলানো বা তার ব্যবহার সীমিত করানো;
• সরাসরি মার্কেটিংসহ নির্দিষ্ট কিছু ব্যবহারে আপত্তি জানানো;
• যেকোনো সময় সম্মতি প্রত্যাহার করা, যা আগের ব্যবহারকে প্রভাবিত করবে না;
• আইন যেখানে এই অধিকার দেয়, সেখানে আপনার তথ্য বহনযোগ্য (পোর্টেবল) ফরম্যাটে পাওয়া;
• আপনাকে উল্লেখযোগ্যভাবে প্রভাবিত করে এমন কোনো স্বয়ংক্রিয় সিদ্ধান্ত একজন মানুষকে দিয়ে পর্যালোচনা করানোর অনুরোধ করা; এবং
• আমাদের কাছে বা উপযুক্ত কর্তৃপক্ষের কাছে অভিযোগ করা।

কোনো অধিকার প্রয়োগ করতে info@axelogixcapital.com-এ ইমেইল করুন। আমাদের আপনার পরিচয় যাচাই করার প্রয়োজন হতে পারে, এবং আমরা আইন নির্ধারিত সময়ের মধ্যে উত্তর দেব (এবং সম্ভব হলে যেকোনো ক্ষেত্রে ৩০ দিনের মধ্যে)। আমরা যদি শুধু আপনার সেবা প্রদানকারী (প্রক্রিয়াকারী) হই, তাহলে অনুরোধটি আমরা সেই গ্রাহকের কাছে পাঠাব, যিনি আপনার তথ্য নিয়ন্ত্রণ করেন। আইন যেখানে অনুমতি দেয়, সেখানে আমরা কোনো অনুরোধ প্রত্যাখ্যান করতে পারি এবং তার কারণ ব্যাখ্যা করব। আপনার এখতিয়ার অনুযায়ী আপনার আরও অধিকার থাকতে পারে, যা আইনত পরিত্যাগ করা যায় না; যেমন EEA, যুক্তরাজ্য ও আরও কিছু স্থানের মানুষের নির্দিষ্ট অধিকার রয়েছে এবং তারা তাদের স্থানীয় কর্তৃপক্ষের কাছে অভিযোগ করতে পারেন।

৯. সংবেদনশীল তথ্য, শিশু এবং স্বয়ংক্রিয় সিদ্ধান্ত

স্বাস্থ্য-তথ্য: Sastho Setu-তে থাকা স্বাস্থ্য-তথ্য শুধু স্বাস্থ্যসেবা প্রদানকারীকে প্ল্যাটফর্মটি সরবরাহের জন্য, সেই প্রদানকারীর নির্দেশনা অনুযায়ী, অধিকতর কঠোর অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ ও লগিংসহ ব্যবহার করা হয়। আমরা এটি বিজ্ঞাপনের জন্য ব্যবহার করি না এবং বিক্রি করি না। পরিচয়-বিহীন (ডি-আইডেন্টিফায়েড) বা সমষ্টিগত তথ্য সেবার উন্নয়নে শুধু তখনই ব্যবহার করা যেতে পারে, যখন তা দিয়ে যুক্তিসংগতভাবে কাউকে শনাক্ত করা যায় না এবং আইন ও প্রদানকারী তা অনুমোদন করে।

শিশু। আমাদের সেবা ১৮ বছরের কম বয়সী শিশুদের উদ্দেশ্যে নয়। কোনো অপ্রাপ্তবয়স্কের তথ্যের ক্ষেত্রে (যেমন ভ্রমণের জন্য পাসপোর্টের বিবরণ, বা কোনো শিশুর রোগী-তথ্য) বুকিং করতে হবে এবং সম্মতি দিতে হবে পিতামাতা বা অভিভাবককে। আপনি যদি মনে করেন কোনো শিশু সম্মতি ছাড়াই আমাদের তথ্য দিয়েছে, আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন; আমরা তা মুছে ফেলব।

স্বয়ংক্রিয় সিদ্ধান্ত ও এআই। প্রতারণা শনাক্তকরণ, সুপারিশ ও সহায়তার জন্য আমরা স্বয়ংক্রিয় টুল ব্যবহার করতে পারি। আইন অনুমতি না দিলে, আমরা শুধু স্বয়ংক্রিয় উপায়ে এমন কোনো সিদ্ধান্ত নিই না যার আপনার ওপর আইনগত বা অনুরূপ উল্লেখযোগ্য প্রভাব রয়েছে, এবং আপনি মানুষের দ্বারা পর্যালোচনার অনুরোধ করতে পারেন। আপনার সম্মতি ছাড়া আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কোনো এআই প্রদানকারীর কাছে তার মডেল প্রশিক্ষণের জন্য পাঠাই না।

১০. কুকি ও অনুরূপ প্রযুক্তি

সাইট চালানোর জন্য, এবং যেখানে প্রয়োজন সেখানে আপনার সম্মতি নিয়ে বিশ্লেষণের জন্য, আমরা কুকি ব্যবহার করি। কুকি নীতি (ইংরেজি) দেখুন।

১১. এই নীতির পরিবর্তন

আমরা হালনাগাদগুলো নতুন সংস্করণ ও তারিখসহ এখানে প্রকাশ করব, এবং গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের কথা ইমেইল বা নোটিশের মাধ্যমে আপনাকে জানাব। অনুরোধ করলে পূর্ববর্তী সংস্করণগুলো পাওয়া যাবে।

১২. যোগাযোগ ও অভিযোগ

আমাদের উত্তরে আপনি সন্তুষ্ট না হলে উপযুক্ত তথ্য সুরক্ষা কর্তৃপক্ষের কাছে অভিযোগ করতে পারেন।

১৩. ভাষা

এই নীতি বাংলা ও ইংরেজি উভয় ভাষায় প্রকাশিত এবং উভয় সংস্করণের মর্যাদা সমান। দুই সংস্করণের মধ্যে কোনো পার্থক্য থাকলে, যে সংস্করণ আপনার (যাঁর ব্যক্তিগত তথ্য প্রক্রিয়া করা হচ্ছে সেই ব্যক্তি বা ভোক্তা হিসেবে) জন্য অধিকতর অনুকূল, সেটিই প্রযোজ্য হবে।