১. পরিধি
Axelogix Capital-এর যেকোনো ব্র্যান্ডের অধীনে আপনি যা কিছু কেনেন, তার সবকিছুর ক্ষেত্রে এই নীতি প্রযোজ্য। আমরা মূলত সেবা বিক্রি করি, ভৌত পণ্য নয়, তাই “X দিনের মধ্যে ফেরত” ধরনের একটি সাধারণ নিয়ম এখানে অর্থবহ হতো না। এর পরিবর্তে নিচের নিয়মগুলো সেবাভেদে ভিন্ন। কোনো স্বাক্ষরিত চুক্তি বা সরবরাহকারীর ফেয়ার (ভাড়া) বা বুকিং নিয়ম ভিন্ন হলে, ধারা ২-এ বর্ণিত পদ্ধতিতে সেগুলো প্রযোজ্য হবে। এই নীতি আমাদের শর্তাবলি-র অংশ।
২. সাধারণ নিয়মাবলি
- কোন নিয়ম প্রযোজ্য। ক্রম হলো: আইন; আপনার স্বাক্ষরিত চুক্তি; আপনার বুকিং বা কোটেশন; এই নীতি। সরবরাহকারীর নিয়ম (এয়ারলাইন, হোটেল, ভেন্যু, পেমেন্ট প্রদানকারী) সেবার যে অংশ তারা প্রদান করে সেই অংশে প্রযোজ্য, এবং আপনি অর্থ পরিশোধের আগে আমরা গুরুত্বপূর্ণ নিয়মগুলো আপনাকে জানাই।
- কীভাবে বাতিল করবেন। আপনার অর্ডার বা বুকিং রেফারেন্সসহ info@axelogixcapital.com-এ ইমেইল করুন, অথবা আপনার অ্যাকাউন্টে বাতিলের অপশন থাকলে সেটি ব্যবহার করুন। বাতিলের সময় হলো যখন আমরা তা গ্রহণ করি, আপনি অন্য কোথাও পাঠানোর সময় নয়।
- আমরা বাতিল করলে। আমরা সেবা প্রদান করতে না পারলে, অথবা আপনার দোষ নয় এমন কোনো কারণে তা বাতিল করলে, সেবার যে অংশ প্রদান করা হয়নি তার জন্য আপনি যা পরিশোধ করেছেন তার পূর্ণ রিফান্ড পাবেন, অথবা আপনি চাইলে ক্রেডিট বা বিকল্প।
- অফেরতযোগ্য বিষয়। ইতোমধ্যে সম্পাদিত বা প্রদত্ত কাজ, আপনার পক্ষে ইতোমধ্যে পরিশোধিত তৃতীয় পক্ষের ফি, এবং স্পষ্টভাবে অফেরতযোগ্য হিসেবে বিক্রি করা সেবা (যেমন কিছু প্রমোশনাল বিমান ভাড়া) রিফান্ডযোগ্য নয়, যদি না আইন অনুযায়ী তা রিফান্ড করতে হয়, অথবা আমরা সেবা প্রদানে ব্যর্থ হই।
- ভ্যাট ও কর। রিফান্ডকৃত অংশের জন্য আপনি যে পূর্ণ অর্থ পরিশোধ করেছেন, আমাদের আরোপিত যেকোনো ভ্যাটসহ, রিফান্ডে তার সবটাই অন্তর্ভুক্ত থাকে। যেখানে আমরা ভ্যাট-নিবন্ধিত, সেখানে আইনে প্রয়োজন হলে আমরা ক্রেডিট নোট (মূসক-৬.৭) ইস্যু করি। কোনো তৃতীয় পক্ষের জন্য আমাদের সংগৃহীত কর ও ফি (যেমন এয়ারলাইন কর বা দূতাবাস ফি) সেই পক্ষ রিফান্ড করলে তখন রিফান্ড করা হয়।
- ক্রেডিট ও ভাউচার। আপনি রিফান্ডের পরিবর্তে ক্রেডিট বেছে নিলে, তা ইস্যুর সময় উল্লিখিত মেয়াদ পর্যন্ত বৈধ থাকে এবং আইনে প্রয়োজন না হলে নগদ অর্থে বিনিময়যোগ্য নয়।
৩. রিফান্ড কীভাবে ও কখন দেওয়া হয়
- পদ্ধতি। যেখানে সম্ভব, রিফান্ড মূল পেমেন্ট মাধ্যমে (কার্ড, মোবাইল ওয়ালেট বা ব্যাংক) ফেরত পাঠানো হয়। তা সম্ভব না হলে আমরা আপনার সাথে সম্মত হয়ে একটি বিকল্প নির্ধারণ করি। Axelogix Capital Technology, K Khan Properties, Sastho Setu, SwitchBoard ও Royal Class Events-এর রিফান্ড দেয় Axelogix Capital, যে আপনার পেমেন্ট গ্রহণ করেছিল, তাই রিফান্ড সেই নামেই দেখাবে; Smartrav-এর রিফান্ড দেয় Smartrav Tours and Travel।
- আমাদের প্রক্রিয়াকরণের সময়। কোনো রিফান্ড অনুমোদিত হলে আমরা ৭ দিনের মধ্যে তা পাঠাই।
- অর্থ পরিশোধ করেছেন কিন্তু সেবা পাননি। আপনি পূর্ণ বা আংশিক অর্থ পরিশোধ করার পর আমরা সেবা প্রদান করতে না পারলে, আপনার পরিশোধের ১০ দিনের মধ্যে আপনার পরিশোধিত পূর্ণ অর্থ আমরা ফেরত দিই, আপনি যে পেমেন্ট চ্যানেল (ব্যাংক, কার্ড বা মোবাইল ওয়ালেট) ব্যবহার করেছেন সেই একই চ্যানেলে।
- ব্যাংক বা ওয়ালেটের সময়। আমরা রিফান্ড শুরু করার পর আপনার ব্যাংক, কার্ড ইস্যুকারী বা ওয়ালেট প্রদানকারীর তা দেখাতে সাধারণত প্রায় ৫ থেকে ৭ কর্মদিবস লাগে। এটি আমাদের নিয়ন্ত্রণের বাইরে, এবং কিছু কার্ড ও আন্তর্জাতিক পেমেন্টের ক্ষেত্রে আরও বেশি সময় লাগতে পারে।
- সরবরাহকারীর রিফান্ড। যেখানে কোনো সরবরাহকারীকে (এয়ারলাইন, হোটেল, ভেন্যু) প্রথমে আমাদের রিফান্ড দিতে হয়, সেখানে অর্থ পাওয়ার ৭ দিনের মধ্যে আমরা তা আপনাকে দিয়ে দিই। সরবরাহকারীর সময়সীমা অনেক দীর্ঘ হতে পারে, এবং কী আশা করবেন তা আমরা আপনাকে জানাব।
- মুদ্রা। আপনি যে মুদ্রায় পরিশোধ করেছেন, রিফান্ড সেই মুদ্রায় দেওয়া হয়। বিনিময় হারের পরিবর্তন বা ব্যাংকের মুদ্রা রূপান্তর ফি-র জন্য আমরা ক্ষতিপূরণ দিই না।
৪. সেবা প্রদান (ডেলিভারি)
- ডিজিটাল ডেলিভারি। আমরা সেবা বিক্রি করি, ভৌত পণ্য নয়। নিশ্চিতকরণ, ই-টিকিট, বুকিং ভাউচার, ইনভয়েস ও প্রকল্পের সরবরাহযোগ্য কাজ (ডেলিভারেবল) ইমেইল, এসএমএস বা আপনার অ্যাকাউন্টের মাধ্যমে পাঠানো হয়। সরবরাহকারী নিশ্চিত করার সাথে সাথেই সাধারণত বুকিং নিশ্চিতকরণ পাঠানো হয়; নিশ্চিতকরণে বেশি সময় লাগলে অর্থ পরিশোধের আগেই আমরা আপনাকে জানাই।
- নির্ধারিত সময়ের সেবা (প্রকল্প, ইভেন্ট, প্রপার্টি সেবা, ভ্রমণ) আপনার বুকিং বা চুক্তিতে নির্ধারিত তারিখে প্রদান করা হয়।
- কোনো ভৌত বস্তু। আমরা যদি কখনো আপনাকে কোনো ভৌত বস্তু পাঠাই (যেমন মুদ্রিত টিকিট বা কাগজপত্র), তাহলে পূর্ণ অর্থ পরিশোধের ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে তা কুরিয়ারের কাছে হস্তান্তর করি, যাতে একই শহরের মধ্যে ৫ দিনের মধ্যে অথবা বাংলাদেশের অন্যত্র ১০ দিনের মধ্যে তা পৌঁছে যায়।
- ডেলিভারি ব্যর্থ হলে ধারা ৩ প্রযোজ্য: আপনার পরিশোধের ১০ দিনের মধ্যে পূর্ণ রিফান্ড।
৫. ব্যর্থ, দ্বৈত ও অননুমোদিত পেমেন্ট
- পেমেন্ট ব্যর্থ, কিন্তু টাকা কেটে নেওয়া হয়েছে। আপনার অ্যাকাউন্ট থেকে টাকা কেটে নেওয়া হলেও আমাদের কাছে কোনো নিশ্চিত অর্ডার দেখা না গেলে, ৩০ দিনের মধ্যে ট্রানজ্যাকশন আইডিসহ আমাদের জানান। পেমেন্ট প্রদানকারীর কাছ থেকে নিশ্চিত হওয়ার পর আমরা পূর্ণ অর্থ রিফান্ড করি, অথবা আপনি তখনও অর্ডারটি চাইলে তা নিশ্চিত করি।
- দ্বৈত পেমেন্ট। একই অর্ডারের জন্য দুবার পেমেন্ট করা হলে অতিরিক্ত পেমেন্টটি পূর্ণ রিফান্ড করা হয়।
- অননুমোদিত পেমেন্ট। আপনি কোনো পেমেন্ট না করে থাকলে, অবিলম্বে আপনার ব্যাংক বা ওয়ালেট প্রদানকারীর সাথে যোগাযোগ করুন এবং আমাদের ইমেইল করুন। আমরা প্রদানকারীর তদন্তে সহযোগিতা করি; ফলাফল প্রদানকারীর বিরোধ নিষ্পত্তির নিয়ম অনুযায়ী নির্ধারিত হয়।
- চার্জব্যাক। অনুগ্রহ করে প্রথমে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন; সরাসরি যোগাযোগে আমরা বেশিরভাগ সমস্যা দ্রুত সমাধান করি। আপনি চার্জব্যাক করলে আমরা ব্যাংককে অর্ডারের রেকর্ড ও ডেলিভারির প্রমাণ দিই। চার্জব্যাক চলমান থাকাকালে আমরা সংশ্লিষ্ট সেবা স্থগিত রাখতে পারি, এবং যে অর্থ রিফান্ড করতে আমরা বাধ্য নই তা পুনরুদ্ধার করতে পারি।
৬. সেবাভিত্তিক রিফান্ডের নিয়ম
ভিন্ন কিছু উল্লেখ না থাকলে, নিচের সময়সীমা হলো রিফান্ড প্রাপ্য হওয়ার পর যে সময়ের মধ্যে আমরা তা পাঠাই; এর সাথে ধারা ৩-এ বর্ণিত ব্যাংক বা ওয়ালেটের সময় যোগ করুন। আমরা যে সেবা প্রদান করিনি তার ক্ষেত্রে এই সময়সীমা কখনোই ধারা ৩-এর ১০ দিনের সীমা বাড়ায় না। শতাংশের হিসাব সংশ্লিষ্ট সেবার জন্য আপনার পরিশোধিত অর্থের ওপর।
Axelogix Capital Technology (সফটওয়্যার, ওয়েব, ক্লাউড, পরামর্শ সেবা)
| পরিস্থিতি | আপনার প্রাপ্য | রিফান্ডের পরিমাণ | যা কেটে রাখা হয় | সময়সীমা | শর্ত |
|---|---|---|---|---|---|
| কাজ শুরুর আগে আপনি প্রকল্প বাতিল করলে | অগ্রিমের রিফান্ড | অগ্রিমের ১০০% | ইতোমধ্যে ব্যয়িত যেকোনো তৃতীয় পক্ষের খরচ | ৭ দিন | লিখিত নোটিশ |
| কাজের মাঝপথে আপনি প্রকল্প বাতিল করলে | যে অর্থ অর্জিত হয়নি তার রিফান্ড | পরিশোধিত অর্থ থেকে সম্পন্ন এবং গৃহীত বা প্রদত্ত কাজের মূল্য বাদে | তৃতীয় পক্ষের খরচ; চুক্তিতে উল্লিখিত কাজ গুটিয়ে আনার যুক্তিসংগত খরচ | চূড়ান্ত হিসাব বিবরণীর ৭ দিনের মধ্যে | সম্পন্ন কাজের মূল্য পরিশোধ হলে তা হস্তান্তর করা হয় |
| মাইলস্টোন প্রত্যাখ্যাত | প্রথমে সংশোধন বা পুনরায় কাজ | ন্যায্য চেষ্টার পরও আমরা প্রতিকার করতে না পারলে কেবল সেই মাইলস্টোনের রিফান্ড | নেই | ৭ দিন | পর্যালোচনার সময়সীমার মধ্যে আপনি নির্দিষ্ট ত্রুটি জানান |
| আমরা প্রকল্প প্রদান না করলে | প্রদান না করা অংশের পূর্ণ রিফান্ড | প্রদান না করা অংশের সর্বোচ্চ ১০০% | নেই | ৭ দিন | বিলম্ব আপনার বা তৃতীয় পক্ষের কারণে নয় |
| সাবস্ক্রিপশন বাতিল | পরিশোধিত মেয়াদ শেষে বন্ধ হয় | আইন বা চুক্তিতে প্রয়োজন না হলে চলতি মেয়াদের রিফান্ড নেই | নেই | মেয়াদ শেষে কার্যকর | পরবর্তী নবায়নের তারিখের আগে বাতিল করুন |
| দ্বৈত পেমেন্ট | অতিরিক্ত পেমেন্টের পূর্ণ রিফান্ড | দ্বৈত পেমেন্টের ১০০% | নেই | ৭ দিন | ট্রানজ্যাকশন আইডি প্রদান |
| আমাদের কারণে কারিগরি সেবা ব্যর্থ হলে | সার্ভিস ক্রেডিট বা আনুপাতিক রিফান্ড | সেবার বিবরণে যেমন উল্লেখ আছে, অথবা বিভ্রাটের সময়ের আনুপাতিক হারে | নেই | পরবর্তী ইনভয়েসে বা ৭ দিন | দ্রুত জানানো হয়েছে |
Smartrav (ভ্রমণ)
Smartrav-এর বুকিং হয় Smartrav Tours and Travel-এর সাথে, যা Axelogix Capital গ্রুপের একটি পৃথক প্রতিষ্ঠান; এই প্রতিষ্ঠান এই নিয়মগুলো অনুযায়ী আপনাকে রিফান্ড দেয়।
| পরিস্থিতি | আপনার প্রাপ্য | রিফান্ডের পরিমাণ | যা কেটে রাখা হয় | সময়সীমা | শর্ত |
|---|---|---|---|---|---|
| আপনি ফ্লাইট বাতিল করলে | এয়ারলাইনের ফেয়ার নিয়ম যতটুকু অনুমতি দেয় ততটুকু রিফান্ড | এয়ারলাইন যে পরিমাণ রিফান্ড করে (নন-রিফান্ডেবল ফেয়ারে শূন্য হতে পারে) | এয়ারলাইনের জরিমানা, আমাদের সার্ভিস ফি, পেমেন্ট চার্জ | এয়ারলাইন আমাদের রিফান্ড দেওয়ার পর আমাদের দিক থেকে ৭ দিন; এয়ারলাইন আরও বেশি সময় নিতে পারে | যাত্রার আগে অনুরোধ করুন; ফেয়ার নিয়ম বুকিংয়ের সময় দেখানো হয় |
| এয়ারলাইন বাতিল করলে বা উল্লেখযোগ্যভাবে পরিবর্তন করলে | রিফান্ড বা বিকল্প ফ্লাইট | অব্যবহৃত টিকিটের সর্বোচ্চ ১০০% | আমাদের পক্ষ থেকে কিছু নয় | উপরের মতো | এয়ারলাইন ও প্রযোজ্য আইন সাপেক্ষে |
| আপনি হোটেল বাতিল করলে | হোটেলের নীতি যতটুকু অনুমতি দেয় | হোটেল যে পরিমাণ রিফান্ড করে | হোটেলের জরিমানা, আমাদের সার্ভিস ফি | হোটেলের রিফান্ডের পর ৭ দিন | বিনা খরচে বাতিলের শেষ সময় বুকিং নিশ্চিতকরণে উল্লেখ থাকে |
| হোটেল বাতিল করলে বা বুকিং রক্ষা করতে না পারলে | রিফান্ড বা তুলনীয় বিকল্প | অব্যবহৃত অর্থের ১০০% | আমাদের পক্ষ থেকে কিছু নয় | হোটেলের রিফান্ডের পর ৭ দিন | সরবরাহকারীর ব্যর্থতা |
| ভিসা প্রত্যাখ্যাত হলে | ভিসা ফি ও দূতাবাসের চার্জ ফেরতযোগ্য নয় | আমরা সম্মত সহায়তা প্রদান না করলেই কেবল আমাদের সার্ভিস ফি রিফান্ড করা হয় | দূতাবাস, কুরিয়ার ও সরকারি ফি | ৭ দিন | আমরা সহায়তা করি; ভিসা অনুমোদনের সিদ্ধান্ত আমরা নিই না বা তার নিশ্চয়তা দিই না |
| তারিখ বা নাম পরিবর্তন | সরবরাহকারী অনুমতি দিলে পরিবর্তন | প্রযোজ্য নয় | সরবরাহকারীর পরিবর্তন ফি ও আমাদের ফি | প্রযোজ্য নয় | নাম পাসপোর্টের সাথে মিলতে হবে; আগেভাগে অনুরোধ করুন |
| উপস্থিত না হলে (নো-শো) | সরবরাহকারী রিফান্ড না দিলে কোনো রিফান্ড নেই | সরবরাহকারী অনুযায়ী | সরবরাহকারীর জরিমানা | প্রযোজ্য নয় | সময়মতো উপস্থিত থাকার দায়িত্ব আপনার |
| অনিবার্য পরিস্থিতি (ফোর্স মেজার): আবহাওয়া, দুর্যোগ, বন্ধ থাকা, বিধিনিষেধ | সরবরাহকারী যা রিফান্ড বা ক্রেডিট দেয় | সরবরাহকারী অনুযায়ী | সরবরাহকারীর যে খরচ পুনরুদ্ধার করা যায় না | উপরের মতো | আমরা যত রিফান্ড ও ক্রেডিট পাই তার সবই আপনাকে দিয়ে দিই |
K Khan Properties (প্রপার্টি)
ভাড়া, অগ্রিম ও ভাড়াটিয়া-সংক্রান্ত শর্তাবলি আপনার ভাড়া চুক্তি এবং বাড়ি ভাড়া নিয়ন্ত্রণ আইন, ১৯৯১ দ্বারা নিয়ন্ত্রিত; আইন আপনাকে ভাড়াটিয়া হিসেবে যে অধিকার দেয়, এখানকার কোনো কিছুই তা সীমিত করে না। ওই আইন অনুযায়ী কোনো প্রিমিয়াম বা সালামি নেওয়া যায় না, এবং এক মাসের ভাড়ার বেশি অগ্রিম ভাড়ার জন্য ভাড়া নিয়ন্ত্রকের অনুমোদন প্রয়োজন। আইনে অনুমোদিত পরিমাণের অতিরিক্ত নেওয়া যেকোনো অর্থ ফেরতযোগ্য। আমাদের শর্তাবলি, ধারা ৫.৩ দেখুন।
| পরিস্থিতি | আপনার প্রাপ্য | রিফান্ডের পরিমাণ | যা কেটে রাখা হয় | সময়সীমা | শর্ত |
|---|---|---|---|---|---|
| প্রপার্টিতে ওঠার আগে বুকিং বা সংরক্ষণ বাতিল | আপনার সংরক্ষণের শর্তে যেমন উল্লেখ আছে | বুকিং অগ্রিম থেকে কোনো সম্মত বাতিল চার্জ থাকলে তা বাদে | কেবল সম্মত চার্জ | ৭ দিন | আপনার চুক্তিতে উল্লিখিত সময়ের মধ্যে লিখিত নোটিশ |
| ভাড়ার মেয়াদ শেষে অগ্রিম ভাড়া | অব্যবহৃত অগ্রিম ফেরত | অগ্রিম থেকে নথিভুক্ত বকেয়া ভাড়া, ইউটিলিটি, অথবা স্বাভাবিক ক্ষয়ের অতিরিক্ত এমন ক্ষতি যা চুক্তি অনুযায়ী কেটে রাখা যায়, তা বাদে | রসিদ ও প্রমাণসহ খাতওয়ারি কর্তন | হস্তান্তর ও বাসা ছাড়ার সময়ের পরিদর্শনের ৭ দিনের মধ্যে, যদি না চুক্তিতে এর চেয়ে কম সময় দেওয়া থাকে | বিরোধ চুক্তি এবং বাড়ি ভাড়া নিয়ন্ত্রণ আইন, ১৯৯১ অনুযায়ী নিষ্পত্তি হবে |
| আইনে অনুমোদিত পরিমাণের বেশি আদায় (প্রিমিয়াম, সালামি, অতিরিক্ত অগ্রিম) | অতিরিক্ত অর্থের পূর্ণ রিফান্ড | অতিরিক্ত অর্থের ১০০% | নেই | অনুরোধের ৭ দিনের মধ্যে | বাড়ি ভাড়া নিয়ন্ত্রণ আইন, ১৯৯১, ধারা ১০ ও ১৪ |
| প্রপার্টি ব্যবস্থাপনা ফি | ইতোমধ্যে সম্পাদিত সেবার জন্য ফেরতযোগ্য নয় | মেয়াদের আগে চুক্তি সমাপ্ত হলে, চুক্তিতে যেমন উল্লেখ আছে সে অনুযায়ী অগ্রিম পরিশোধিত অব্যবহৃত ফি | নোটিশ মেয়াদের ফি | ৭ দিন | ব্যবস্থাপনা চুক্তি অনুযায়ী |
| রক্ষণাবেক্ষণ নিয়ে আপত্তি | পর্যালোচনা ও সংশোধন | ভুলভাবে আদায় করা হয়েছে বলে প্রমাণিত যেকোনো অর্থের রিফান্ড | নেই | সিদ্ধান্তের ৭ দিনের মধ্যে | ইনভয়েসের ৩০ দিনের মধ্যে আপত্তি জানান |
| মেয়াদের আগে ভাড়া চুক্তির সমাপ্তি | ভাড়া চুক্তি ও আইন যেমন বিধান করে | চুক্তি অনুযায়ী | নোটিশ মেয়াদের ভাড়া বা সম্মত চার্জ | চুক্তি অনুযায়ী | মালিক ভাড়া চুক্তির পক্ষ |
| দ্বৈত ভাড়া পরিশোধ | রিফান্ড অথবা পরবর্তী ভাড়ার বিপরীতে ক্রেডিট, আপনার পছন্দ অনুযায়ী | অতিরিক্ত অর্থের ১০০% | নেই | ৭ দিন | ট্রানজ্যাকশন আইডি |
Sastho Setu (স্বাস্থ্যসেবা প্রযুক্তি)
চিকিৎসার জন্য কোনো ডাক্তার, ক্লিনিক বা হাসপাতালকে পরিশোধিত ফি সেই প্রদানকারীর নিজস্ব নীতি দ্বারা নিয়ন্ত্রিত; Sastho Setu কেবল সফটওয়্যার সরবরাহ করে।
| পরিস্থিতি | আপনার প্রাপ্য | রিফান্ডের পরিমাণ | যা কেটে রাখা হয় | সময়সীমা | শর্ত |
|---|---|---|---|---|---|
| সাবস্ক্রিপশন বাতিল | পরিশোধিত মেয়াদ শেষে বন্ধ হয় | আইন বা চুক্তিতে প্রয়োজন না হলে চলতি মেয়াদের রিফান্ড নেই | নেই | মেয়াদ শেষে | নবায়নের আগে বাতিল করুন |
| দ্বৈত বিলিং | অতিরিক্ত চার্জের পূর্ণ রিফান্ড | দ্বৈত চার্জের ১০০% | নেই | ৭ দিন | ট্রানজ্যাকশন আইডি |
| অব্যবহৃত সাবস্ক্রিপশন (বার্ষিক প্ল্যান, মেয়াদের মাঝে বাতিল) | আপনার প্ল্যানে যেমন উল্লেখ আছে | প্ল্যানে উল্লেখ থাকলে বা আইনে প্রয়োজন হলেই কেবল আনুপাতিক | প্ল্যান অনুযায়ী | ৭ দিন | আপনার অর্ডার নিশ্চিতকরণ দেখুন |
| স্বাস্থ্যসেবা প্রদানকারী অ্যাপয়েন্টমেন্ট বাতিল করলে | প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে আদায় করা যেকোনো অ্যাপয়েন্টমেন্ট ফি-র রিফান্ড | অ্যাপয়েন্টমেন্ট ফি-র ১০০% | নেই | প্রদানকারীর নিশ্চিতকরণের ৭ দিনের মধ্যে | অর্থ প্রদানকারীর কাছে থাকে অথবা প্রদানকারী রিফান্ডের নির্দেশ দেন |
| আপনি অ্যাপয়েন্টমেন্ট বাতিল করলে | প্রদানকারীর বাতিল নীতি অনুযায়ী | প্রদানকারী যেভাবে নির্ধারণ করেন | প্রদানকারীর ফি | প্রদানকারী অনুযায়ী | বুকিংয়ের সময় নীতি দেখানো হয় |
| কারিগরি কারণে টেলিমেডিসিন সেশন ব্যর্থ হলে | পুনরায় সেশন বা রিফান্ড | সেশন ফি-র ১০০% | নেই | ৭ দিন | সেদিনই জানাতে হবে; চিকিৎসা-পরামর্শে অসন্তুষ্টির ক্ষেত্রে প্রযোজ্য নয় |
SwitchBoard (পেমেন্ট প্রযুক্তি)
SwitchBoard সফটওয়্যার সরবরাহ করে; পেমেন্ট পরিচালনা করে লাইসেন্সপ্রাপ্ত প্রদানকারীরা। কোনো পেমেন্ট প্রদানকারী যে অর্থ ধরে রেখেছে বা নিষ্পত্তি (সেটেল) করেছে, তা সেই প্রদানকারীর নিয়ম অনুসরণ করে।
| পরিস্থিতি | আপনার প্রাপ্য | রিফান্ডের পরিমাণ | যা কেটে রাখা হয় | সময়সীমা | শর্ত |
|---|---|---|---|---|---|
| দ্বৈত পেমেন্ট | অতিরিক্ত চার্জের রিফান্ড | দ্বৈত পেমেন্টের ১০০% | আমাদের ভুল হলে কিছু নয়; অন্যথায় প্রদানকারীর ফি | শুরু করতে ৭ দিন | ট্রানজ্যাকশন আইডি |
| লেনদেন ব্যর্থ, কিন্তু অর্থ কেটে নেওয়া হয়েছে | প্রদানকারীর মাধ্যমে স্বয়ংক্রিয় রিভার্সাল অথবা তদন্তের পর রিফান্ড | ১০০% | নেই | প্রদানকারীর রিভার্সালের সময়, সাধারণত ৫ থেকে ৭ কর্মদিবস | ট্রানজ্যাকশন আইডিসহ জানান |
| অননুমোদিত লেনদেন | প্রদানকারী ও ইস্যুকারী ব্যাংকের সাথে তদন্ত | প্রদানকারীর বিরোধ নিষ্পত্তির ফলাফল অনুযায়ী | নেই | প্রদানকারীর নিয়ম অনুযায়ী | দ্রুত জানান; দায় ব্যাংকের নিয়ম দ্বারা নির্ধারিত হয় |
| চার্জব্যাক | কার্ড নেটওয়ার্ক ও প্রদানকারীর নিয়মের অধীনে নিষ্পত্তি করা হয় | সিদ্ধান্ত অনুযায়ী | মার্চেন্ট চুক্তিতে নির্ধারিত চার্জব্যাক ফি | নেটওয়ার্কের সময়সীমা অনুযায়ী | মার্চেন্ট প্রমাণ সরবরাহ করে |
| গ্রাহককে মার্চেন্টের রিফান্ড | মার্চেন্ট তার নিজস্ব নীতি অনুযায়ী সিদ্ধান্ত নেয়; আমরা তা প্রক্রিয়া করি | মার্চেন্ট যেভাবে অনুমোদন করে | প্রদানকারীর ফি ফেরত নাও আসতে পারে | ৭ দিনের মধ্যে শুরু | নিজ গ্রাহকের রিফান্ডের দায়িত্ব মার্চেন্টের |
| সেটেলমেন্টে ত্রুটি | সংশোধন ও ঘাটতি পরিশোধ | যে অর্থ ভুলভাবে সেটেল হয়েছে বা সেটেল হয়নি | আমাদের ভুলের ক্ষেত্রে কিছু নয় | নিশ্চিতকরণের পর ৭ দিন | মার্চেন্ট চুক্তি অনুযায়ী |
| মার্চেন্ট সাবস্ক্রিপশন ফি | মেয়াদ শেষে বন্ধ হয় | প্রয়োজন না হলে চলতি মেয়াদের রিফান্ড নেই | নেই | মেয়াদ শেষে | নবায়নের আগে বাতিল করুন |
Royal Class Events (ইভেন্ট)
| পরিস্থিতি | আপনার প্রাপ্য | রিফান্ডের পরিমাণ | যা কেটে রাখা হয় | সময়সীমা | শর্ত |
|---|---|---|---|---|---|
| আপনি ইভেন্ট বুকিং বাতিল করলে | আপনার চুক্তিতে যেমন উল্লেখ আছে | পরিশোধিত অর্থ থেকে পুনরুদ্ধার করা যায় না এমন খরচ এবং চুক্তিতে উল্লিখিত বাতিল চার্জ বাদে | ভেন্ডর ও ভেন্যুর কাছে ইতোমধ্যে দেওয়া প্রতিশ্রুতি | ৭ দিন | লিখিত নোটিশ; আগে বাতিল করলে সাধারণত খরচ কম হয় |
| আমরা ইভেন্ট বাতিল করলে | পূর্ণ রিফান্ড বা নতুন তারিখ নির্ধারণ | বাতিল হওয়া ইভেন্টের জন্য আপনার পরিশোধিত অর্থের ১০০% | নেই | ৭ দিন | অনিবার্য পরিস্থিতির (ফোর্স মেজার) কারণে বাতিল না হলে; নিচে দেখুন |
| স্থগিত হলে | নতুন তারিখের জন্য আপনার বুকিং বহাল রাখুন অথবা রিফান্ড চান | নতুন তারিখে আপনি উপস্থিত থাকতে না পারলে, চুক্তি অনুযায়ী রিফান্ড | চুক্তি অনুযায়ী | ৭ দিন | আমরা যত আগে সম্ভব নোটিশ দিই |
| ভেন্যু বাতিল করলে | বিকল্প ভেন্যু বা রিফান্ড | অব্যবহৃত অর্থের ১০০%, অথবা ভেন্যু আমাদের যা রিফান্ড করে তা কম হলে সেই পরিমাণ | আমাদের পক্ষ থেকে কিছু নয় | ভেন্যুর রিফান্ডের পর ৭ দিন | ভেন্যুর ব্যর্থতা |
| ভেন্ডর বা শিল্পী বাতিল করলে | সমমানের বিকল্প বা রিফান্ড | প্রদান না করা অংশের মূল্য | আমাদের পক্ষ থেকে কিছু নয় | ৭ দিন | প্রথমে যুক্তিসংগত বিকল্প প্রস্তাব করা হয় |
| টিকিটধারী টিকিট বাতিল করলে | টিকিট পেজে যেমন উল্লেখ আছে | ফেরতযোগ্য বলে উল্লেখ থাকলে টিকিটের মূল্য (ফেস ভ্যালু); অন্যথায় কিছু নয় | বুকিং ও গেটওয়ে ফি | ৭ দিন | কেনার আগে ইভেন্ট পেজ দেখে নিন |
| টিকিটধারী উপস্থিত না হলে (নো-শো) | রিফান্ড নেই | কিছু নয় | প্রযোজ্য নয় | প্রযোজ্য নয় | যদি না ইভেন্ট বাতিল হয় |
| অনিবার্য পরিস্থিতি (ফোর্স মেজার): আবহাওয়া, সরকারি বিধিনিষেধ, জরুরি অবস্থা | নতুন তারিখ বা ক্রেডিট; আমরা যা পুনরুদ্ধার করি তার রিফান্ড | ইতোমধ্যে পরিশোধিত এড়ানো সম্ভব নয় এমন খরচ বাদে যা অবশিষ্ট থাকে | এড়ানো সম্ভব নয় এমন তৃতীয় পক্ষের খরচ | ৭ দিন | আমরা আপনাকে খরচগুলো দেখাই |
৭. আমাদের নিয়ন্ত্রণের বাইরের ঘটনা
তীব্র প্রতিকূল আবহাওয়া, প্রাকৃতিক দুর্যোগ, মহামারি, যুদ্ধ, নাগরিক অস্থিরতা, সরকারি বিধিনিষেধ, অথবা যুক্তিসংগত নিয়ন্ত্রণের বাইরের অনুরূপ কোনো ঘটনার কারণে কোনো সেবা বন্ধ হলে বা পরিবর্তিত হলে, আমরা সেবা প্রদান করতে পারব না তা জানার ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে আপনাকে জানাব। এরপর আপনি নতুন তারিখ নির্ধারণ বা ক্রেডিট, অথবা রিফান্ড বেছে নিতে পারেন; আমাদের কাছে থাকা অর্থের ক্ষেত্রে রিফান্ড আমরা পরবর্তী ৭২ ঘণ্টার মধ্যে পাঠাই।
সরবরাহকারীকে (এয়ারলাইন, হোটেল, ভেন্যু) ইতোমধ্যে পরিশোধ করা অর্থ সরবরাহকারী রিফান্ড করলে তখন রিফান্ড করা হয়, যেমনটি উপরের সারণিগুলোতে ব্যাখ্যা করা হয়েছে। আমরা বা আমাদের সরবরাহকারীরা প্রকৃতপক্ষে এড়ানো সম্ভব নয় এমন যে খরচ বহন করেছি, তার বেশি আমরা রাখি না, এবং সেই খরচগুলো আমরা আপনাকে দেখাই।
৮. আপনার আইনি অধিকার
এই নীতি আইনের অধীনে আপনার কোনো অধিকার হ্রাস করে না, যার মধ্যে রয়েছে ভোক্তা-অধিকার সংরক্ষণ আইন, ২০০৯ এবং অন্য যেকোনো বাধ্যতামূলক আইন, যা প্রদান করা হয়নি, ত্রুটিপূর্ণ বা বর্ণনা অনুযায়ী নয় এমন সেবার জন্য আপনাকে প্রতিকার দেয়। আপনার এখতিয়ারভেদে আপনার অতিরিক্ত অধিকার থাকতে পারে, যা আইনসম্মতভাবে পরিত্যাগ করা যায় না।
৯. কীভাবে রিফান্ড চাইবেন বা বিরোধ উত্থাপন করবেন
- আপনার নাম, অর্ডার বা বুকিং রেফারেন্স, পেমেন্টের তারিখ, পরিমাণ ও ট্রানজ্যাকশন আইডি, এবং আপনি আমাদের কাছে কী চান তা উল্লেখ করে info@axelogixcapital.com-এ ইমেইল করুন।
- প্রতিটি রিফান্ড অনুরোধ ও অভিযোগের উত্তর আমরা ৭২ ঘণ্টার মধ্যে ফোন, ইমেইল বা এসএমএসের মাধ্যমে দিই, এবং ওই সময়ের মধ্যেই তা সমাধানের লক্ষ্য রাখি। জটিল ক্ষেত্রে (যেমন যেখানে সরবরাহকারীকে প্রথমে আমাদের রিফান্ড দিতে হয়) বেশি সময় লাগতে পারে; আমরা আপনাকে কারণ জানাব এবং নিয়মিত হালনাগাদ তথ্য দেব।
- আপনি একমত না হলে, আমাদের অভিযোগ কর্মকর্তা Raqibul Karim Khan-এর কাছে পর্যালোচনার অনুরোধ করুন। অভিযোগের ধাপগুলো আমাদের শর্তাবলি-তে দেখুন। সমস্যা সৃষ্টির ৩০ দিনের মধ্যে আপনি জাতীয় ভোক্তা-অধিকার সংরক্ষণ অধিদপ্তরেও অভিযোগ করতে পারেন।
১০. ভাষা
এই নীতি বাংলা ও ইংরেজি উভয় ভাষায় প্রকাশিত এবং উভয় সংস্করণের মর্যাদা সমান। দুই সংস্করণের মধ্যে কোনো পার্থক্য থাকলে, ভোক্তার জন্য যে সংস্করণ বেশি অনুকূল সেটি প্রযোজ্য হবে।